一、建設背景：電信網絡詐騙防控的迫切需求

　　隨著信息社會快速發展，電信網絡詐騙手段不斷升級，呈現出專業化、團伙化、跨境化等特征，嚴重危害人民群眾財產安全與社會穩定。面對高發頻發的詐騙案件，群眾對反詐咨詢、緊急求助、線索舉報等服務的需求日益增長。公安部統一部署推出96110反詐預警熱線，旨在打造一個集預警、勸阻、咨詢、舉報于一體的權威反詐服務平臺，提升反詐工作的及時性、精準性與有效性。

二、96110熱線簡介：反詐防騙的“第一道防線”

　　96110是全國統一的公安反詐專用號碼，用于開展預警勸阻、防范宣傳、案件回訪、線索收集等工作。該熱線通過電話+短信+互聯網多渠道接入，實現與群眾的高效互動，成為公安機關開展反詐工作的重要前沿陣地。

　　樂科技術積極響應公安反詐需求，依托多年在智能通信與呼叫中心系統領域的技術積累，為多地公安部門提供96110反詐熱線系統建設，助力構建“智慧反詐”新格局。

三、系統功能：傳統與智能融合的全面能力

1. 智能呼入處理：AI賦能，高效分流

• AI語音導航與機器人應答：支持自然語言交互，識別群眾意圖，自動解答常見問題，減輕人工壓力。

• 智能轉人工機制：識別高風險或情緒激動來電，優先轉接至人工坐席，并推送背景信息輔助處置。

• 多模態接入支持：除電話外，支持微信公眾號、APP等多渠道接入，實現統一受理與閉環管理。

2. 主動外呼與預警勸阻：人機協同，精準干預

• AI外呼機器人：自動撥打群眾電話，開展反詐宣傳與教育，支持對話交互與滿意度反饋。

• 人工專家勸阻：對高危受害人群，由專業坐席進行一對一干預，必要時啟動緊急止付流程。

• 短信平臺聯動：自動發送預警短信、宣傳內容與辦理進度通知，提升覆蓋頻次與觸達效果。

3. 反制詐騙行為：技術反制，主動出擊

• 追呼系統（“呼死你”）：對涉案號碼實施自動追呼， 讓詐騙分子喪失通信能力。

• 黑名單過濾與攔截：自動識別并攔截騷擾電話、詐騙電話，凈化通信環境。

4. 智能化支撐平臺：數據驅動，全程可控

• 反詐知識庫與學習引擎：集成詐騙話術、案例庫、應對策略，支持AI自主學習與推薦。

• 大數據實時聯動：對接反詐平臺、戶籍系統、銀行賬戶等數據源，實現來電風險實時評估與畫像呈現。

• 工單管理與閉環處置：實現從接警、派單、處置到反饋的全流程信息化管理。
  
  

四、系統優勢：樂科技術賦能的反詐新高度

1. 全渠道融合，服務不打烊

　　支持電話、短信、微信等多渠道接入，AI+人工協同服務，實現7×24小時不間斷運營。

2. 智能識別，精準干預

　　通過NLP、情緒識別、意圖理解等技術，實現來電風險分級與智能路由，提升處置效率。

3. 數據賦能，決策有據

　　融合多源數據，構建反詐主題庫，助力公安機關研判詐騙趨勢、優化宣傳策略。

4. 靈活部署，易于擴展

　　支持公有云、私有化部署等多種模式，模塊化設計便于后期功能擴展與系統升級。

5. 合規安全，穩定可靠

　　系統符合公安信息安全規范，具備高可用架構與容災能力，保障業務連續性與數據安全。

五、結語：樂科技術，助力公安構建“智慧反詐”新生態

　　樂科技術深耕呼叫中心與智能通信領域多年，具備豐富的政務熱線與反詐系統建設經驗。公司致力于通過AI+通信+大數據融合能力，為公安機關提供從平臺建設、運營支撐到持續優化的一站式96110反詐熱線解決方案。

　　未來，樂科技術將繼續攜手公安部門，持續迭代反詐技術手段，提升熱線服務效能，共同守護人民群眾的財產安全，為建設更高水平的“平安中國”貢獻力量。