樂科災(zāi)備呼叫中心解決方案是樂科雙機(jī)熱備的簡(jiǎn)化版，在原系統(tǒng)上提供高性價(jià)比的災(zāi)備逃生功能。

采用此種部署方式需要在原有呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上單獨(dú)部署一套呼叫中心平臺(tái)，新老呼叫系統(tǒng)同時(shí)連接旁路器，在服務(wù)器上部署監(jiān)測(cè)程序，當(dāng)原呼叫中心系統(tǒng)故障無法正常接聽電話后，會(huì)將電話切換到逃生系統(tǒng)，確保能夠正常的接聽電話。

樂科災(zāi)備呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖：

災(zāi)備呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓樸圖說明：

1. 旁路器：在接收到雙機(jī)熱備軟件切換指令時(shí)，對(duì)接入的電話線路進(jìn)行自動(dòng)切換；在旁路器斷電時(shí)，電話線自動(dòng)進(jìn)行切換，并且會(huì)把相關(guān)信息發(fā)送給主控服務(wù)器通知服務(wù)器進(jìn)行切換。 

2. 服務(wù)器：熱備軟件可同時(shí)監(jiān)控64臺(tái)服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤、進(jìn)程服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等，對(duì)相關(guān)告警信息做出相應(yīng)等級(jí)的響應(yīng)。當(dāng)主系統(tǒng)服務(wù)器告警滿足切換條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切換到災(zāi)備服務(wù)器，由災(zāi)備服務(wù)器接管電話的IVR自動(dòng)語音服務(wù)及電話轉(zhuǎn)接功能，并對(duì)通話進(jìn)行錄音。 

3. 告警通知：熱備軟件對(duì)監(jiān)控到的告警信息根據(jù)警告級(jí)別自動(dòng)以郵件、短信、微信、電話等方式通知維護(hù)及管理人員。

樂科技術(shù)專注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。